２月２７日（月）に株式会社シモデンツーリストで営業担当をしておられる副部長の坂口かつこ様を講師にお迎えして、「おもてなし」や「小さな気遣い」などについて、お客様とのさまざまな繋がりや心に触れた体験を基にお話を頂きました。
まずは、挨拶(おじぎする場合)のポイントから説明をして頂きました。
おじぎする場合「言葉を発しながら頭を下げる」のではなく、相手を見て「伝えたい言葉」を伝えてから、「頭を下げる」という順番を心がけることが大事とのこと。お話の中では時々社員に質問があり、社員も自分が当てられるのではないかと「ドキドキ」しながら、真剣な表情で聞いておりました。
お客様の問題に対して「迅速」「丁寧」「的確」に応えていくこと、お客様との信頼関係を築くことが如何に大切であるかなど、建設業とは異なる業界でのお話で大変勉強になりました。観光業から学んだこの「おもてなしの心」を日頃の営業活動に活かしていきたいと思います。
